e-Gamix 2010 Axios Systems décline une offre complète pour vous permettre d'introduire les Meilleures Pratiques ITIL dans l'activité de la Direction des opérations et des Services de la DSI. offre une approche cyclique unique de la gestion de services informatiques par l'intégration des processus de Service Desk et de Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements, des Niveaux de Service, des Actifs et des Configurations en une seule application. Assyst Centre de Services et Gestion des Incidents Automatisation du processus de gestion des incidents et mise à disposition de fonctionnalités permettant leur enregistrement rapide et leur aiguillage intelligent. La Notification automatique, le moniteur d'événements, la gestion des connaissances, les modèles d'incident sont autant de facteurs permettant l'accélération du temps de résolution des incidents. Gestion des Problèmes Assyst met à disposition des automatismes permettant d'avoir une approche proactive de la gestion des problèmes Identification des tendances, moniteur d'événements, base de données des erreurs connues, assistant événements similaires et liaison intelligente entre les événements Gestion des Changements et des Mises en Production Assyst fournit une approche proactive, automatisée et intégrée de la gestion des changements : Visualisation graphique du cheminement des processus Calendrier graphique des changements Explorateur d'impact Détection et résolution de conflits Gestion des Configurations La base de gestion des configurations (CMDB) est la clef de voûte des fonctionnalités de Gestion de Services d'Assyst. Elle fournit des informations précises sur les CI et sur les liens entre les CI, le tout de manière graphique : Définition des éléments de configuration Relations entre les éléments Souplesse de la structure des produits Explorateur graphique d'impact Gestion financière et contractuelle Navigation dynamique et graphique au sein de la CMDB Gestion des Actifs Gestion du cycle de vie complet des actifs, de leur installation jusqu'à leur mise au rebus Contrôle des licences de logiciels Gestion financière des biens Gestion des contrats (Garantie, Maintenance, assistance et bail.) Copyright© 2009