PROFIL CXP LE MARCHE Le marché de l’IT Service Management représentait 862 millions de dollars en 2006 avec une croissance prévisionnelle d’environ 14 % sur les 5 années suivantes. C’est un marché (très concurrentiel depuis le succès d’ITIL) qui permet de distinguer trois grands types d'acteurs : les éditeurs généralistes, les spécialistes locaux et les spécialistes internationaux. Dates clés et faits marquants 2009 2008 Sortie de LANDesk Service Desk 7.3 Avocent acquiert Touchpaper, directement intégrée dans la Business Unit LANDesk. Rachat de LANDesk par Avocent Intel vend LANDesk qui devient société indépendante Lancement de la suite logicielle ITSM de Touchpaper, basée sur ITIL Création de Touchpaper LANDesk– LANDesk Service Desk – Version 7.3 Les généralistes proposent une offre abondante allant de la gestion des infrastructures à la gestion des services, en passant par la gestion de projet et de portefeuille projet. Ils sont considérés comme étant des éditeurs pérennes. Il s’agit de structures de grande taille dont la couverture est internationale. Ils sont souvent déjà bien implantés et adressent plutôt les grosses volumétries. Tous américains, les éditeurs généralistes ont construit leur offre par le biais de rachats successifs. C’est dans cette catégorie que s’inscrit AVOCENT. Les spécialistes français proposent des offres généralement issues de la gestion de parc informatique. Spécificité française, due à l’instauration de la taxe professionnelle, ces éditeurs ont généralement pris de l’avance sur le marché de la gestion de parc. Les spécialistes d’origine étrangère implantés en France sont tous anglo-saxons. Spécialistes de la gestion des services IT, leur offre ne propose généralement pas de fonctionnalités de gestion de parc. 2006 2002 2001 1981 Perspectives La sortie de LANDesk Service Desk 7.4 est LES CLIENTS DE L'OFFRE LANDESK SERVICE DESK L’offre ITSM de LANDesk couvre autant les besoins des grands comptes et que ceux des grosses PME, et ce quelque soit leur secteur d’activité. prévue pour fin 2009. Les nouvelles fonctionnalités de la prochaine version porteront sur : x x x x Intégration des modules avancés d’ITIL, Gestion de projet, Global Partitioning, Support de Linux. Les solutions LANDesk, fournissent aux collaborateurs, clients ou citoyens tout un éventail de services informatiques orientés métier. Elles ont pour principaux objectifs de dynamiser la productivité, réduire les coûts et limiter les risques. L'AVIS DU CXP Une solution de service management au sein d’une offre plus globale de gestion de l’IT Le rachat de Touchpaper par Avocent, permet à LANDesk, éditeur leader sur le marché de la gestion des systèmes, d’étoffer son offre en l’accompagnant d’une solution de service management. Une approche processus basée sur les bonnes pratiques du référentiel ITIL LANDesk ServiceDesk est une solution offrant une approche basée sur les processus ITIL de la gestion des incidents, problèmes, changement et niveaux de service. Les processus sont distincts et sont conçus et visualisés au travers d’une interface graphique. Véritable boîte à outils, LANDesk Service Desk a pour avantage d’être entièrement paramétrable et de s’adapter au plus près des besoins, tant en terme d’interface qu’en terme de processus. La solution propose néanmoins un certains nombre de "quick win" sous la forme de processus pré paramétrés et d’un certain nombre de rapports et d’indicateurs fournis en standard. Le CXP, 2009 2
